Última atualização: 30 de outubro de 2026
Esta política descreve de que forma dormela.info trata os pagamentos, cancelamentos e reembolsos relativos aos serviços que presta na sua zona de atuação (Torres Vedras e arredores). Aplica-se a todos os serviços contratados connosco por telefone, por e-mail ou presencialmente.
Como são acordados os preços e os pedidos
Aplicam-se os preços dos nossos serviços publicados neste website na data do seu contacto. Para fazer um pedido, escreva-nos para info@dormela.info ou ligue para o 261 324 187; respondemos com uma confirmação escrita do serviço, do respetivo preço e da data. O pedido torna-se vinculativo quando aceita essa confirmação, sendo depois emitida a fatura.
Reclamações e soluções
Se o nosso trabalho não o deixar satisfeito, descreva o problema por escrito para info@dormela.info no prazo de 14 dias após o serviço, enquanto os pormenores ainda estão frescos. Analisamos a situação e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução ajustada ao caso.
Pagamento de faturas
As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.
Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos
Devolvemos o dinheiro pelo meio utilizado no pagamento original, em regra no prazo de 14 dias após acordarmos consigo o reembolso. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de info@dormela.info e transferimos o montante sem custos. Os serviços prestados na totalidade não são reembolsados; num trabalho concluído em parte, cobramos o que foi feito e devolvemos o restante.
Livre resolução de contratos celebrados à distância
Os consumidores que celebrem connosco um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial podem ter o direito legal de livre resolução no prazo fixado pela lei em vigor em Portugal (14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta uma declaração inequívoca enviada para info@dormela.info antes do fim desse prazo, e o trabalho que já nos tenha pedido para iniciar é então pago na proporção do que tiver sido prestado.